ホテルの予約保証とチェックアウト時のFolio（明細書）について

ホテルの宿泊手配時には、予約保証用としてクレジットカード情報をお預かりし、予約内容に登録します。番号、期限とも有効で、カードの限度額が宿泊料金合計以上である必要があります。無断不泊（No Show）や取消規程日以降のキャンセルの場合、予約保証で登録したクレジットカードに取消料が自動的に請求されます。

さて、ホテル側ですが、損失を出さないように、ゲストの宿泊前にクレジットカード承認の可否を確認します。カードが承認されない場合、親切なホテルは弊社に連絡をくれる事もありますが、自動的にキャンセルするホテルも少なくありません。ですので、ご予約当時に登録したクレジットカード情報が変更になった場合は、お早めに弊社にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

宿泊者様の代理で、宿泊様ご本人以外のクレジットカードを予約保証に登録された場合、必ずチェックイン時に宿泊者ご本人様用のクレジットカードでお支払の旨をお伝えください。その旨伝えた場合でも、最近はホテルも人員不足で現場が混雑し、間違ってチャージされてしまうケースもあります。こういったミスを防ぐために、可能な限り予約保証のクレジットカードは、ご宿泊者様ご本人のものをお知らせください。

チェックアウト時はお忙しいとは存じますが、ご宿泊者ご本人様がフロントでFolio（宿泊明細書）を必ずお受け取りください。大型ホテルチェーンなどは、オンラインやスマートフォンアプリで後日Folioを取得できることもございますが、多くのホテルにおいては後日取得することは非常に厳しい状態となっています。また、個人情報保護のため、弊社が代理でFolioを取り寄せることも不可となっています。お手数ですが、Folioはチェックアウト時に受領いただくようお願い申し上げます。